Die neue comdirect Website

Liebe comdirect Kunden und Nutzer der Website,

an dieser Stelle möchten wir als verantwortliches Team für die neue Website auf Ihre zahlreichen Beiträge und kritischen Anmerkungen reagieren:

Relaunch

Der Relaunch der Website verfolgt ausschließlich das Ziel, den Webauftritt und damit das User-Interface für den Kunden weiter zu verbessern und den sich verändernden Marktbedingungen anzupassen. Obwohl die alte Website so beliebt und vielgenutzt war, gab es klaren Handlungsbedarf: Usability Tests und Zugriffsstatistiken haben bewiesen, dass viele Inhalte und Funktionen zu kompliziert oder versteckt waren und nur von sehr wenigen Kunden genutzt wurden. Die neue Website bietet deshalb vor allem eine bessere Nutzerführung, eine Vielzahl neue Funktionalitäten, mehr Informationen und ein neues und modernes Design. In punkto Aufwand und Kosten hätte der Einsatz von comdirect kaum aufwändiger ausfallen können - es kann also keine Rede davon sein, dass an irgendeiner Stelle eingespart oder vereinfacht werden sollte.


Technische Fragen

Trotz intensiver Tests hat es bei der Onlinestellung technische Schwierigkeiten gegeben. Diese Schwierigkeiten werden so schnell wie möglich behoben. Speziell die Performance (Geschwindigkeit des Seitenaufbaus und die Antwortzeiten) der neuen Website wird zukünftig besser sein als die der alten Seiten. Im persönlichen Bereich - dem wichtigsten Bereich für unsere Kunden - und in weiten Teilen auch beim neuen Informer - ist das schon heute so.

Auf die Übernahme bestehender Musterdepots und Watchlisten sowie Nutzer-Daten wurde besonderer Wert gelegt. Für die hier vereinzelt auftretenden Schwierigkeiten entschuldigen wir uns bei unseren Kunden. Wir sind zuversichtlich, dass diese Funktionen bald fehlerfrei laufen werden. Wir bitten zugleich um Verständnis dafür, dass aufgrund der neuen Seitenstruktur einige persönliche Einstellungen (etwa Lesezeichen/Bookmarks oder My-Informer-Startseiten) verloren gehen.

Forum

Bedauerlicherweise kann das neue Forum wegen technischer Schwierigkeiten erst in einigen Tagen online gestellt werden. Um vereinzelten Spekulationen den Wind aus den Segeln zu nehmen: Nein, es gibt keine geschäftlichen Gründe für die Verzögerung.

Design

Durch die weitgehende Erneuerung von Design und Layout und die deutliche  Verbesserung der Usability sind zwangsweise viele Seiten und Inhalte verändert worden. Das neue Design sorgt für mehr Übersichtlichkeit und eine bessere Bedienbarkeit der Seiten. Die vielen Tests, die wir in dieser Hinsicht mit Hunderten von Testpersonen gemacht haben, geben uns die Zuversicht, dass unsere Kunden sich schnell an das neue Design gewöhnen werden.

Funktionalität

Mit dem Relaunch wurden zahlreiche Inhalte und Funktionalitäten erweitert und neu eingeführt. Gleichzeitig wurden keine bestehenden Inhalte oder Funktionalitäten entfernt. Nach einer geringen Einarbeitungszeit sollten sich daher alle vertrauten Inhalte wieder auffinden lassen und nutzbar sein.

Verbesserungsbedarf

An einigen Stellen wurde von Kunden und Nutzern bereits Verbesserungsbedarf festgestellt. comdirect wird auf alle Kundenwünsche reagieren und diese Anregungen gegebenenfalls schnellstmöglich umsetzen. Bereits in den kommenden Tagen werden die wichtigsten Nachbesserungen (z.B. Charts, Musterdepot) erfolgt sein. Wir bitten um Verständnis dafür, dass trotz intensiven Testings bei der kompletten Neuerstellung von über 1000 Webseiten einzelne Schwachstellen erst nachträglich beseitigt werden können.

Einige Punkte haben wir bereits kurzfristig verbessert, in Kürze folgen u.a.:

- Verbesserte Chartanzeige (Subsampling)
- Konfigurierbare Informer Startseite
- Verbesserte Newsübersicht

Wir hoffen, die Hintergründe für den Relaunch deutlich gemacht zu haben und sind überzeugt, in Kürze an den Erfolg der alten Seite anknüpfen zu können.

Das comdirect Website Team
 

bin gerade auf der suche nach einem neuen Brocker !!!!!!!!!!  

am besten gleich.

Dann braucht ihr auch nicht soviel verärgerte Kunden besänftigen :)

J  

BMW Cabrio 320 i   g e s c h e n k t.  

BMW Cabrio 320 i   g e s c h e n k t.  

mit Hunderten von Testpersonen gemacht haben", habt Ihr wohl bei Euch zuhause im Intranet gemacht.

Denn der Seitenaufbau ist nun erheblich langsamer als früher, während sich an meiner 2GBit - Standleitung bestimmt nix geändert hat...  

Die alte Version war mit Abstand die beste Börseninfo-Site, bei der man mit einem Blick nahezu sämtliche Zeitkritischen Charts vor sich hatte und nicht lange rumklicken mußte.
Auch die Einzel-Aktien-Abfrage war unübertroffen.

Welche neue Mitarbeiter hat denn diese "Neuerung" verbrochen??
Es kann kaum die alte Crew gewesen sein - die hätte eine solche Änderung kaum zugelassen.

Wirklich schade. Natürlich hätten auch in der alten Version einige Verbesserungen notgetan, doch die Neukreation ist wirklich nur zum Schaden aller Anwender!!

Man sollte sich vielleicht vorher mit wirklichen Anwendern zusammentun, bevor man eine solch professionelle Infosite einstampft!!  

@papa: Danke für die konstruktive Kritik.

@jobar: Bei einem Launch in dieser Größenordnung ist es sehr schwierig, alle möglichen Fehlerquellen zu antizipieren und auszuschließen. Wir werden aber unser Bestes geben.

@Stiefelfrau: Da muss ich erst nachfragen ... Ich rechne aber nicht damit. ;-)

@MadChart: Die Test wurden von einem eigens beauftragten Marktforschungsinstitut durchgeführt. An der Performance wird noch gearbeitet, sie wird sich noch deutlich verbessern.

Gruß, tester
 

 

e eben kaufen wollen. Es geht nichts mehr. Eure Hotline sagt ganz einfach: "Das liegt an der neuen Webseite." Ich fühle mich ziemlich verarscht.  

besser gelungen als bei der DAB, was aber noch keine Referenz darstellt. Von Systemausfällen habe ich noch nichts gehört, noch nicht.

Sag mal comdirect_bank, kannst Du Argumente nennen, wozu eigentlich dieser immense Aufwand getrieben wird?
Welche Vorteile habt Ihr eigentlich dadurch, außer jede Menge Arbeit, Kosten, Ärger und Kundenverlust - ausgerechnet in Zeiten wie diesen?
Werden die entstandenen Kosten an die Kunden (indirekt) wiedergegeben, oder holt Ihr diese über Umwege (Zusatzkosten für Tools, Systemausfälle...) wieder rein?
Ist das Eure Antwort auf die vielen Fehler die die DAB gemacht hat?
Wenn Ihr auf alle Kundenwünsche eingeht, warum dann nicht auf den am meisten geforderten, die alten Seiten und Funktionen wieder zu aktivieren, zumindest jedoch die Übersichtlichkeit und Funktionalität beizubehalten?
Ist bei Euch der Kunde König?
Inwieweit habt Ihr Zentralvereinbarungen mit anderen Banken, Brokern, Microsoft, Intel...
Habt Ihr Eure alte Software bzw Teile davon an die DAB verkauft/verschenkt?
Und zu guter letzt: Wann erfolgt die Übernahme der DAB durch Comdirect und inwiefern haben die Systemumstellungen damit zu tun?

Danke für Beantwortung.

Ansonsten kann mich komatsu nur anschließen: "Die alte Version war mit Abstand die beste Börseninfo-Site, bei der man mit einem Blick nahezu sämtliche Zeitkritischen Charts vor sich hatte und nicht lange rumklicken mußte. Auch die Einzel-Aktien-Abfrage war unübertroffen."

Leider sind meine 10.000 gespeicherten Wertpapier-kennummern und -namen der vergangenen 5 Jahre weg, doch bis 2008 habe ich die sicher wieder eingegeben, was wenig nutzen bringt, denn die werden nicht mehr gespeichert. :(  

@komatsu:

Auch auf der neuen Seite gibt die vier Charts auf einen Blick: Informer --> Aktien. Was genau meinst du mit "Einzel-Aktien-Abfrage"?

An der neuen Seite haben auf fachlicher Seite fast ausschließlich Mitglieder der "alten Crew" gearbeitet. Fast alle Änderungen, die vorgenommen wurden, gehen auf Vorschläg/Wünsche von Kunden bzw. Umfragen zurück.

Unter den Kunden, die während der Arbeit an der Seite zum Testen eingeladen wurden, waren zahlreiche Trader und Heavy-Trader. Ihre Hinweise und Anregungen wurden selbstverständlich beachtet.

@Stiefelfrau: Was wolltest du denn kaufen? Das Ordern sollte nach meinen Informationen problemlos klappen.


 

 

Wenn das jetzt auch noch Intraday-Charts wären (wie früher) und die in einer Zeile stünden (wie früher) und man in den Charts auch noch die Vortagesschlußkurse eingezeichnet wären (wie früher), dann wäre schon wieder ein Kritikpunkt abgearbeitet.

Übrigens möcht ich noch darauf hinweisen, daß eine Menge Platz auf der rechten Seite ist. Wenn diese graue Fläche mit Informationen gefüllt würde, müßte man weniger scrollen. Wie gesagt, die wenigsten Leute nutzen ihren Monitor hochkant. Auch im Kopfframe könnte man noch Platz einsparen. Auch das würde unnötige Klicks oder Scrollerei einschränken.

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Grüße Max  

Hallo Tester!

Ich hatte ein Musterdepot. Von dort konnte man über Tools das Chartmodul aufrufen, Linien einzeichnen und verschiedene Trendsignale ausprobieren. Leider geht das im Moment nicht mehr. Ich komme nicht vom Musterdepot zum Chartanalyser.
Musterdepot:
Mein Allianzput hat plötzlich 99 % minus. Er interpretiert die Stückzahl falsch. Statt 3000 sind es plötzlich nur noch 3. WPKN 699370
Meine Argentinienanleihe mit Kurs in DM funktioniert auch nicht mehr. WPKN 190430

Tschüß Friedhard
 

Sehr gehrtes Comdirect-Team,

Erst mal vorweg: Vielen Dank, dass Sie sich hier im Forum melden und auf die Kritiken der User reagieren. Dass die bestehenden Schwierigkeiten demnächst behoben werden sollen, ist schon mal gut zu hören.

Dennoch möchte ich einige Anmerkungen zu Ihren Ausführungen machen:

Zum Relaunch:
Wie sie selber schreiben, ist es Ihnen wichtig, auf die Wünsche Ihrer Nutzer einzugehen. Ich verstehe allerdings nicht, wie man plötzlich ein System mit einer um 180 Grad geänderten Bedienungsphilosophie aufzwängen kann.

Gut, die alten Seiten waren für Neunutzer (Ihre Usability-Tester?) vielleicht nicht besonders übersichtlich und in der Bedienung zum Teil auch durchaus verbesserungsfähig, aber mit etwas Übung hatte man alle Informationen schnell im Blick.

...aus meiner Sicht war das vor der Umstellung der größte Pluspunkt für Comdirect und ein entscheidendes Abgrenzungsmerkmal von anderen Brokerage-Anbietern. Mit dem neuen
System ist man ja leider gezwungen sehr viel hin- und her zu klicken, was die Praxistauglichkeit für mich persönlich sehr einschränkt und den Zeitaufwand doch deutlich nach oben treibt. Da wird auch kein Gewöhnungseffekt helfen, wie Ihr Sprecher, Herr Maaß, ja gemäß http://boerse.ard.de/meldung.jsp?id=22754 verlautbaren liess.

Zu den technischen Schwierigkeiten:
Sicher ist es fast unmöglich, ein derart komplexes System vom ersten Tag an fehlerfrei anzubieten. Dennoch verwundert es, dass gerade in der Watchlist so viele Übertragungsfehler aufgetreten sind. Das hätte Ihnen auffallen müssen! In einem so sensiblen Bereich wie der Finanzverwaltung erwarte ich als Kunde ganz besondere Sorgfalt und keine Schnellschüsse. Dass in der Watchlist Stückzahlen nicht richtig gespeichert werden oder bei Anleihen trotz mehrfacher Versuche kein korrekter Kaufwert gespeichert werden kann, ist wirklich ein starkes Stück.

Dass Kaufdaten nicht übernommen wurden und zusätzliche Notizen, die man vorher in diesem Feld vermerken konnte, zusätzlich mehr als bedauerlich.

Zum neuen Layout:
Die meiner Meinung nach sehr umständliche Aufsplittung in Teilbereiche ist leider nicht alles, was zu bemängeln ist. Weitere Ungereimtheiten, die mir aufgefallen sind:

- Warum z.B. muss man in einen anderen Reiter wechseln um Limits zu sehen? Dazu wäre doch nur _eine_ zusätzliche Spalte in der Hauptübersicht notwendig gewesen. (Auf   einem 21-Zöller sieht das Layout sowieso sehr nach Ostereinersuchen aus. ;-) )

- Warum gibt es die (Performance)-Balkendarstellung in den Watchlists nicht mehr? So
konnte man doch sehr schnell erkennen, wei welchen Werten sich aktuell etwas getan
hat.

- Warum gibt es in der Watchlist ein Notizfeld zu den einzelnen Werten und im
Musterdepot nicht? Hat man da keine Notizen? Nachkaufdaten, Dividenden, Fälligkeiten?

- Was soll der Merkzettel? Bookmarks zu einzelnen Seiten kann ich auch im Browser
oder Bookmark-Manager abspeichern. (Ohne mich ein zweites Mal einloggen zu müssen,
Hrm, Hrm.)

Nein, Meine Herren, Sie haben uns den Umstieg wahrlich nicht leicht gemacht. Zu viele von den altbekannten und liebgewonnenen Elementen der alten Seite wurden entfernt. Es gibt hier für Sie meiner bescheidenen Meinung nach noch reichlich Nachbesserungsbedarf.

Ganz oben auf meiner Wunschliste würde hier allerdings eine persönliche Seite in kompakten und individuell konfigurierbaren Stil stehen, auf der man die individuell wichtigsten Informationen findet. Etwas wie der alte "My Informer" eben. ;-)

Ich habe mich schon bei anderen Anbietern umgesehen und muss Ihnen leider mitteilen, dass - sollte von Comdirect keine andere Nutzerführung zur Verfügung gestellt werden - der Wechsel für mich bereits recht sicher ist. ...denn *jetzt* sind sie leider einer von vielen.

Mit freundlichen Grüssen,
Letho







 

es bei Ariva auch Leute gibt, die qualifiziert Kritik üben können :)
So ganz ohne persönliche Angriffe und Verbalinjurien!

Respekt Letho!

J  

Browser hat so etwas von überhaupt nicht reagiert. Zu dieser Zeit war der US-Verbraucherverhauen-Hype schon wieder abgeebbt. Könnt Ihr nicht die alte Bahncard wieder einführen? Ich meine, daß das Beispiel Bahn doch Euch allen zu denken geben sollte. Ich stelle mir gerade vor: Wir schreiben den 29.12. 2003: In den ZDF-Nachrichten wird so gegen 19.15 h ein Wirtschaftsthema abgearbeitet. "100.000 Kunden haben eine Bank innerhalb der letzten drei Monate verlassen. Doch jetzt hat sich das Management zu einem ungewöhnlichen Schritt entschlossen. Jeder ehemalige Kunde, der die
Bank in den letzten drei Monaten aus Protest verlassen hat, erhält 1000 € usw." Oder sollen wir lieber bei Ariva rausposaunen: Mehdorn ist überall.  

Hi

bin seit 8 Jahren Kunde bei Comdirekt
Ich beurteile eine gute Seite
1. nach Anzahl der Klicks bis ich da bin wo ich hin will:
Leute vor ca. 15 Jahren wurden die Pulldown Menüs erfunden, habt ihr die vergessen?
Bin der Meinung dauert nun länger. (Bsp. Seite Devisen EURO - ZAR 3Klicks und runterfahren, dauert jetzt länge)

2. nach den Infos auf der Seite:
gehe mir morgen einen größeren Monitor kaufen mein 20" ist zu klein für eure Seite (gibt es Laptops mit 21" und mehr?)
Bsp. linker Rand ca. 3cm (neu), rechter Rand 1/3 des Fensters fast nur Werbung, oben die Login Zeile zur hälfte leer usw. (nebenbei der Explorer ist auch nicht das ware)

3. Darstellung Schwarz auf Weiß, Leute die Welt ist bunt (nebenbei macht das müde wenn man 12 oder mehr Stunden drauf schaut. Die Schrift geht auch noch kleiner.
Die alte Seite fand ich optisch besser fette große Buchstaben dunkler Hintergrund.
Stelle den Bildschirm jetzt ersmal dunkler, Augen sind frisch geeicht wurden (lach)!

Was kostet so eine Seite überhaupt?
Und was ist der Vorteil der neuen Seite?

Wer hat die Seite gemacht (denke die Aktien lege ich mir nicht ins Depot) !

PS: - Konfigurierbare Informer Startseite finde ich sehr gut

Denke das sind die Hauptgründe warum ich die Seite nicht so gut finde?

Naja schnelligkeit etc. ist ja bekannt


Wer hat die beste Seite bitte gebt Punkte von 1 - 6 (6 = schlecht)
Bitte nicht den Service voten!



Mit freundlichem Gruß, kann nur besser werden





 

ich finde ihr solltet das alte Musterdepot mit seiner bedienung lassen, das neue ist zu umständlich, ich werde jedefalls die neue Webseite meiden, dauert mir alles zu lang,

das design ist auch nicht besonders vom neuen

onvista und finanztreff sind jetz für mich besser

viel spaß mit den neuen Benutzern  

 

sagt mal, die neuen Nachrichten von Handelsblatt und Financial Times sind ja ganz nett, aber die FIN Nachrichten waren mit lieber, da hat man wenigstens mal News zu Aktien bekommen, die man sonst nicht bekommt.  

... am Schlimmsten ist die schlechte Bildschirmnutzung. 3/4 ist ungenutzt. Bei meiner Depotübersicht bekomme ich erst nur die Aktien. Für den Rest muss ich erneut klicken. Und alles geht sehr langsam. Limits wurden teilweise nicht auf Anhieb akzeptiert. Außerdem wird meine PIN vom MSIE gespeichert, was die Sache imerhin etwas schneller macht. Absolut schlecht ist es nicht, was Comdirect bietet, aber halt doch nicht mehr besser als Durchschnitt.  

http://www.sinnerschrader.de/de/company/press/...2/pm_2003_07_30.html